Neugestaltung der Rolle der Videoinfrastruktur im europäischen Einzelhandel: Erkenntnisse aus Asien

Betreten Sie einen großen Supermarkt oder Flagship-Store in Europa – überall Kameras. Die meisten Einzelhändler betrachten diese Videoinfrastruktur jedoch noch als Sicherheitsinstrument in einem Kostencenter, nicht als strategisches Asset. Asiatische Einzelhändler hingegen nutzen dieselben Kameras, um mithilfe von KI-Analysen Videos in Echtzeit-Betriebsinformationen zu verwandeln und sich so im harten Wettbewerb Vorteile zu verschaffen.

Asiatische Spitzenpraxis

Laut dem Asian Business Review wird die Region Asien-Pazifik rund zwei Drittel des weltweiten neuen Einzelhandelsumsatzes antreiben, mit über 4,3 Milliarden Verbrauchern. Fast drei Viertel der Verbraucher in der Region nutzen bereits KI zur Entdeckung und zum Vergleich von Produkten. Trotz steigender Investitionen haben jedoch nur etwa 30% der Konsumgüterunternehmen im asiatisch-pazifischen Raum eine Produktionsquote von über 40% bei KI-Projekten erreicht. Auch eine Studie von Deloitte Südostasien zeigt, dass Einzelhandelsunternehmen in Indonesien, Thailand und Vietnam noch in der frühen Phase der Einführung von Datenanalysen stecken.

• Dennoch beginnen die Vorreiter, sich zu differenzieren:
• Verweildaueranalyse: Kameras auf hochprofitable Regale gerichtet, kombiniert mit Analysetools, können Kategoriemanagern genau anzeigen, wie lange Kunden verweilen, bevor sie kaufen, aufgeben oder gehen – und so die Wirkung von Regalanpassungen bewerten.
• Warteschlangenmanagement: Video-basierte Warteschlangenanalysen können Alarm auslösen, sobald die Konversionsrate an einem bestimmten Schwellenwert (Anzahl Personen oder Minuten) zu sinken beginnt, sodass das Betriebsteam rechtzeitig weitere Kassen öffnen kann.
• Besucherzahlen und Konversionsrate: Eingangszählungen in Kombination mit POS-Daten zeigen sofort die Anzahl der Kunden, die „hereinkommen, aber nicht kaufen“, und verwandeln ein „Umsatztief“ von einem Nachfrageproblem in ein Problem der Ware, des Personals oder der Aufmachung.

Diese Analysen erfordern keine neue Infrastruktur – nur eine intelligente Schicht über den vorhandenen Kameras.

Die Lücke und Chance in Europa

Auch europäische Einzelhändler sitzen auf riesigen Videodaten, nutzen sie aber meist nur zur Verlustverhütung. Die strenge DSGVO der EU zum Schutz personenbezogener Daten sowie das bevorstehende KI-Gesetz erhöhen die Compliance-Hürden für Videoanalysen. Doch der Druck auf die Margen im europäischen Einzelhandel und die steigenden Verbrauchererwartungen machen die durch Videoanalysen erzielte Betriebseffizienz zu einem potenziell entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

Europäische Einzelhändler können aus den asiatischen Erfahrungen folgende Punkte ableiten: 1. Betrachten Sie die Videoinfrastruktur als Betriebsdatenquelle, nicht als Sicherheitskostencenter. 2. Wählen Sie zunächst hochwertige Szenarien (z. B. Verweildauer in profitablen Bereichen, Warteschlangen an der Kasse) für Pilotprojekte aus, um den ROI schnell zu validieren. 3. Nutzen Sie im Rahmen des KI-Gesetzes Anonymisierung und Edge-Computing, um Datenschutzrisiken zu minimieren.

Balance zwischen Politik und Geschäft

Die Digitalstrategie der EU-Kommission betont den Wert von Daten, doch DSGVO und KI-Gesetz könnten die Technologieeinführung verzögern. Compliance ist jedoch kein Hindernis, sondern die Grundlage für Verbrauchervertrauen. Wenn europäische Einzelhändler Videoanalysen transparent und compliant einsetzen, können sie sich sogar ein differenziertes Markenimage aufbauen.

FazitWährend die Wettbewerber im asiatisch-pazifischen Raum Videodaten aktiv nutzen, sollte der europäische Einzelhandel Kameras nicht länger nur als „Augen“ einsetzen. Durch das Hinzufügen einer intelligenten Ebene können europäische Einzelhändler die für den Vorstand wichtigsten Fragen beantworten: Wer kommt? Was tun sie? Wo verlieren wir sie? Die Umwandlung von Videos in handlungsrelevante Informationen könnte derzeit die effektivste Wettbewerbsstrategie sein.